1、团队管理

日常管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训，负责安排客服工作班次、考勤及绩效考核工作；

团队管理：关注客服人员工作进度及心态调整，不断跟踪反馈管理，提升团队凝聚力和融入度；带领团队做好日常营销及客户服务工作，达成团队目标。

2、制度优化：建立及优化客服管理制度、服务流程、服务准则，包括售前售中售后各环节，并致力于推动和监督制度准则a的良好执行；

3、售前管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩，开展售前客服人员的专业知识及业务技能培训，提高日均接待量。满意度、转化率；

4、售中管理：关注售中客服的订单审核及日常管理，维护店铺正常运作；

5、售后管理：关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理，协助售后客服处理交易纠纷出现的负面评价及投诉问题；

6、沟通协调：及时关注电商平台动态规则及活动，协调对接运营部门合作，为店铺发展提供合理化建议。

1、大专以上学历，熟练操作EXCEL/PPT/WORD/XMIND等办公软件

2、具有5年以上客服相关经验，3年以上团队管理经验（20人以上），熟悉淘宝天猫京东拼多多平台；

3、具备较强的沟通能力和抗压能力，执行力强；

4、具备较强的销售服务意识并有一定的销售方法；

5、对于团队管理具备辅导能力、复盘能力、数据分析能力以及解决问题能力。