1、售前接待：通过在线聊天工具解决产品售前咨询服务工作，并针对不同客户需求，推荐合适产品，引导购买，促进交易；

2、订单处理：跟进处理客户订单，协助客户进行快递发票退款等处理，提升客户购物体验；

3、后台管理：负责店铺后台订单发货、退款处理、待付款催付等工作，提升店铺体验得分；

4、问题反馈：收集咨询过程中问题，定期反馈给店长和运营；

5、协助组长、主管处理其他事务，维护店铺正常运作。

1、中专及以上学历，具有半年以上客服或者销售相关经验，从事过电商行业客服经验；

2、打字速度要求60字/分钟以上，熟悉使用办公软件；

3、有较强的服务意识及客户第一的意识；

4、需要具备较好的沟通能力、抗压能力、销售意识；

5、具备目标感，执行力好。